Atendimento, orçamentos e serviços
O que registrar em uma ordem de serviço da abertura ao retorno
A ordem de serviço precisa deixar a próxima ação clara para quem recebe o equipamento, quem aprova o preço e quem executa. Escolha os campos a partir das decisões que cada pessoa toma.
Identifique o atendimento e a condição de entrada
Em bancada, registre número de série, acessórios e estado aparente. Em atendimento externo, use endereço, ativo, contato e instrução de acesso. Separe o relato do cliente do diagnóstico, pois os dois podem ser diferentes.
Guarde a versão do orçamento aprovado
Teste um reparo que muda depois do diagnóstico. A equipe deve ver qual proposta foi enviada, quando o cliente aprovou e o que mudou no complemento. Reserve peças quando o processo pedir e registre o consumo na execução.
Relacione o retorno ao histórico
Abra um retorno a partir da ordem original. Preserve o defeito anterior, testes, peças e entrega. Use os dois registros para decidir quais informações serão reutilizadas e quais precisam de uma nova confirmação.